Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen bei FURNALVRA, sofern die Lieferadresse in Deutschland liegt. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sowie eine Abholung an einem Lagerstandort sind nicht vorgesehen.

Die Abrechnung erfolgt in Euro. Der im Checkout ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und den für die Bestellung geltenden Versandpreis. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip; FURNALVRA übernimmt die Abwicklung von Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer, sodass hierfür bei der Zustellung kein zusätzlicher Betrag erhoben wird.

Bearbeitungszeit

Für die Bearbeitung einer Bestellung sind 1 bis 3 Arbeitstage vorgesehen. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Annahmeschluss für Bestellungen

Bestellungen mit Eingang bis 16:30 Uhr deutscher Zeit werden noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung angenommen. Bei Eingang nach 16:30 Uhr beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Fällt der Eingang auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.

Bestellbestätigung

Nach Abschluss der Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die erfassten Bestelldaten sowie den im Checkout ausgewiesenen Gesamtbetrag.

Erwartete Zustellzeit

Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage und beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen ist hiervon getrennt und nicht Bestandteil dieses Zustellzeitraums.

Die angegebene Zustellzeit ist ein Richtwert. Abweichungen können insbesondere durch den Zielort innerhalb Deutschlands, den Transportverlauf, behördliche Abfertigungen, Wetterereignisse oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters entstehen.

Versanddienstleister

Der reguläre Versand erfolgt mit FedEx. Wird eine Teilsendung ausnahmsweise mit einem anderen Versanddienstleister versendet, werden dieser und die zugehörige Sendungsnummer in der Versandmitteilung angegeben.

Liefergebiet

Eine Zustellung ist ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich. Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden nicht ausgeführt.

Versandkosten nach Bestellwert

Der jeweils geltende Versandpreis wird vor Abschluss des Kaufs im Checkout ausgewiesen. Werden einzelne Positionen vor dem Versand storniert, wird der verbleibende Bestellwert neu berechnet und der Versandpreis nach der vorstehenden Staffel angepasst.

Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. FURNALVRA übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer; hierfür wird bei der Zustellung kein zusätzlicher Betrag vom Kunden erhoben.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine Versandmitteilung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die Sendungsnummer sowie den für die Sendung vorgesehenen Abfrageweg.

Bei Versand in mehreren Paketen werden die jeweiligen Sendungsnummern und zugehörigen Versanddienstleister separat ausgewiesen. Der Sendungsstatus kann über den in der Versandmitteilung genannten Abfrageweg verfolgt werden.

Fehlende Versandmitteilung

Liegt nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch keine Versandmitteilung vor, kann unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail oder Telefon Kontakt aufgenommen werden. Der Versandstatus wird anschließend anhand der Bestelldaten geprüft.

Mehrere Pakete

Je nach Bestand, Gewicht oder Abmessungen kann eine Bestellung in einem oder mehreren Paketen versendet werden. Jede Sendung wird in der Versandmitteilung mit einer eigenen Sendungsnummer aufgeführt. Für Teilsendungen fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten gegenüber dem im Checkout ausgewiesenen Versandpreis an.

Bestandsprüfung

Der auf der Produktseite angezeigte Bestand entspricht der im Shopsystem verfügbaren Verkaufsmenge. Im Zuge der Bestellbearbeitung erfolgt eine erneute Bestandsprüfung. Wird danach eine Nichtverfügbarkeit festgestellt, informieren wir den Kunden über die betroffene Position.

Nicht verfügbare Ware

Ein nicht verfügbarer Artikel wird nur mit Zustimmung des Kunden ersetzt. Ist die Lieferung einer Position endgültig nicht möglich, wird der Kunde informiert. Ein für diese Position bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Angaben zur Lieferadresse

Die Lieferadresse ist im Bestellprozess vollständig anzugeben. Erforderlich sind insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie die für die Bestellung notwendigen Kontaktdaten.

Adressänderung vor dem Versand

Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nur nach Maßgabe des aktuellen Versandstatus und der vom Versanddienstleister angebotenen Änderungsmöglichkeiten möglich.

Gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster

Nach der Bestellung kann FURNALVRA ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergeleitet. Ein bestimmter Zustelltermin gilt nur dann als verbindlicher Liefertermin, wenn er ausdrücklich entsprechend bestätigt wurde.

Keine Lagerabholung

Eine Abholung von Bestellungen an einem Lagerstandort ist nicht möglich.

Versandrisiko

Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt FURNALVRA das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten. Abweichendes gilt nur, wenn der Kunde in dem gesetzlich vorgesehenen Fall selbst einen Beförderer beauftragt, der zuvor nicht von FURNALVRA benannt wurde.

Transportschaden

Nach Erhalt sollte die Sendung auf sichtbare Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Bestandteile geprüft werden. Eine unterbliebene sofortige Prüfung berührt die gesetzlichen Mängelrechte nicht. Für die Bearbeitung eines gemeldeten Transportschadens können Bestellnummer, Sendungsnummer, eine Schadensbeschreibung und vorhandene Bildnachweise herangezogen werden.

Verlorene Sendung

Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust einer Sendung, wird der Vorgang anhand der Bestell- und Versanddaten geprüft. Bei verfügbarem Bestand kann auf Wunsch des Kunden eine Ersatzlieferung erfolgen; alternativ wird der für den betroffenen Artikel gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung

Bei erfolgloser Zustellung, Annahmeverweigerung oder Rücksendung als unzustellbar wird zunächst der verfügbare Versandstatus geprüft. Nach Rücklauf des Pakets informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen. Eine erneute Zustellung oder Rückzahlung richtet sich nach dem Einzelfall, dem Kundenwunsch und den gesetzlichen Rechten.

Information bei Verzögerungen

Bei einer erkennbaren Verzögerung prüfen wir den verfügbaren Versandstatus. Liegt ein aktualisierter Zustellstand vor, wird dieser über den bekannten Kontaktweg mitgeteilt.

Gesetzlicher Lieferzeitpunkt

Ist kein Lieferzeitpunkt vereinbart und lässt sich auch aus den Umständen kein Lieferzeitpunkt bestimmen, ist die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Nachfrist und Vertragsbeendigung

Wird ein vereinbarter oder gesetzlicher Lieferzeitpunkt nicht eingehalten, kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Lieferung, kann er die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und zur Rückforderung bereits gezahlter Beträge geltend machen.

Eine weitere Nachfrist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein ausdrücklich vereinbarter fester Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war.

Transportstörungen und äußere Ereignisse

Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen, Transportstörungen oder Beeinträchtigungen der Lieferkette lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Der jeweilige Versandstatus und die verfügbaren weiteren Schritte werden fallbezogen geprüft.

Für Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, fehlenden Paketen oder Transportschäden können die nachstehenden Kontaktwege genutzt werden.

Für eine schnelle Zuordnung der Anfrage sollten Bestellnummer, Name des Bestellers, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und bei Versandfragen die Sendungsnummer angegeben werden.