Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen bei FURNALVRA mit Lieferadresse in Deutschland. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht ausgeführt. Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Bestellungen werden in Euro abgerechnet. Der im Checkout angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und den für die Bestellung geltenden Versandpreis. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip; Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von FURNALVRA abgewickelt und bei der Zustellung nicht zusätzlich vom Kunden erhoben.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert 1 bis 3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Annahmeschluss für Bestellungen

Bestellungen, die bis 16:30 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Bestellbestätigung

Nach Abschluss der Bestellung wird die Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Sie enthält die erfassten Bestelldaten und den im Checkout ausgewiesenen Gesamtbetrag.

Erwartete Zustellzeit

Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage. Dieser Zeitraum beginnt nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen wird nicht zu diesem Zeitraum addiert oder als Gesamtlieferzeit dargestellt.

Die Zeitangabe ist ein Richtwert. Die tatsächliche Zustellzeit richtet sich nach dem Zielort innerhalb Deutschlands, dem Transportverlauf, behördlicher Abfertigung, Wetterereignissen und betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters.

Versanddienstleister

Als regulärer Versanddienstleister wird FedEx eingesetzt. Bei einer Teilsendung mit einem anderen Versanddienstleister wird dieser in der Versandmitteilung zusammen mit der zugehörigen Sendungsnummer genannt.

Liefergebiet

Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadresse in einem anderen Land werden nicht ausgeführt.

Versandkosten nach Bestellwert

Der für die Bestellung geltende Versandpreis wird im Checkout vor Abschluss des Kaufs ausgewiesen. Bei einer Stornierung einzelner Positionen vor dem Versand wird der verbleibende Bestellwert neu berechnet und der Versandpreis entsprechend der vorstehenden Staffel angepasst.

Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. FURNALVRA übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden verlangt.

Nach dem Versand wird eine E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Versandmitteilung enthält die Sendungsnummer und den zur Sendung gehörenden Abfrageweg.

Bei mehreren Paketen werden die einzelnen Sendungsnummern und die zugehörigen Versanddienstleister getrennt aufgeführt. Der Sendungsstatus lässt sich über den in der Versandmitteilung angegebenen Abfrageweg verfolgen.

Fehlende Versandmitteilung

Ist nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Versandmitteilung eingegangen, können Kunden unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen. Der Versandstatus wird anhand der Bestelldaten geprüft.

Mehrere Pakete

Eine Bestellung wird abhängig von Bestand, Gewicht oder Abmessungen in einem oder mehreren Paketen versendet. Die Versandmitteilung führt jede Sendung mit eigener Sendungsnummer auf. Für Teilsendungen entstehen keine zusätzlichen Standardversandkosten gegenüber dem im Checkout ausgewiesenen Versandpreis.

Bestandsprüfung

Der auf einer Produktseite angezeigte Bestand bildet die im Shopsystem verfügbare Verkaufsmenge ab. Im Rahmen der Bearbeitung wird der Bestand erneut geprüft. Wird nach Bestelleingang eine Nichtverfügbarkeit festgestellt, erhält der Kunde eine Nachricht zur betroffenen Position.

Nicht verfügbare Ware

Ein nicht verfügbarer Artikel wird nicht ohne Zustimmung durch einen anderen Artikel ersetzt. Ist die Lieferung einer Position endgültig nicht durchführbar, wird der Kunde informiert. Ein für diese Position bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Angaben zur Lieferadresse

Die Lieferadresse wird beim Bestellvorgang vollständig angegeben. Dazu gehören Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie die für die Bestellung erforderlichen Kontaktdaten.

Adressänderung vor dem Versand

Vor dem Versand lässt sich eine Änderung der Lieferadresse per E-Mail oder Telefon anfragen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Adressänderung nach dem aktuellen Versandstatus und den vom Versanddienstleister bereitgestellten Änderungsfunktionen.

Gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster

Nach der Bestellung kann ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster an FURNALVRA übermittelt werden. Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergegeben. Ein bestimmter Zustelltermin gilt nur dann als fester Liefertermin, wenn er ausdrücklich als solcher bestätigt wurde.

Keine Lagerabholung

Eine Abholung der Bestellung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Versandrisiko

Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung bis zur Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten bei FURNALVRA. Eine abweichende Risikoverteilung gilt nur in dem gesetzlich vorgesehenen Fall, dass der Kunde selbst einen Beförderer beauftragt, den FURNALVRA zuvor nicht benannt hat.

Transportschaden

Nach Erhalt empfiehlt sich die Prüfung von Paket und Ware auf sichtbare Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Bestandteile. Eine nicht sofort erfolgte Prüfung schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein. Bei einem festgestellten Transportschaden werden Bestellnummer, Sendungsnummer, Beschreibung des Schadens und vorhandene Bildnachweise zur sachlichen Prüfung herangezogen.

Verlorene Sendung

Wird eine Sendung durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt, wird der betroffene Vorgang anhand der Bestell- und Versanddaten bearbeitet. Bei verfügbarem Bestand erfolgt auf Wunsch des Kunden eine Ersatzlieferung; alternativ wird der für den betroffenen Artikel gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung

Bei erfolgloser Zustellung, Annahmeverweigerung oder Rücksendung als unzustellbar wird der bekannte Versandstatus geprüft. Nach Rücklauf des Pakets wird der Kunde über den weiteren Ablauf informiert. Eine erneute Zustellung oder Rückzahlung richtet sich nach dem konkreten Vorgang, dem Kundenwunsch und den gesetzlichen Rechten.

Information bei Verzögerungen

Bei einer erkennbaren Verzögerung wird der verfügbare Versandstatus geprüft. Soweit ein aktualisierter Zustellstand vorliegt, wird dieser über den bekannten Kontaktweg weitergegeben.

Gesetzlicher Lieferzeitpunkt

Ist für die Lieferung weder ein Zeitpunkt vereinbart noch aus den Umständen ein Lieferzeitpunkt bestimmbar, ist die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Nachfrist und Vertragsbeendigung

Wird ein vereinbarter oder gesetzlicher Lieferzeitpunkt überschritten, ist der Verbraucher berechtigt, eine angemessene Nachfrist zur Lieferung zu setzen. Verstreicht diese Frist ohne Lieferung, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zur Beendigung des Vertrags und zur Rückforderung bereits gezahlter Beträge zu.

Eine zusätzliche Nachfrist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht erforderlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein ausdrücklich vereinbarter fester Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war.

Transportstörungen und äußere Ereignisse

Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen, Transportstörungen oder Störungen in Lieferketten verändern die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Der konkrete Versandstatus und die verfügbaren nächsten Schritte werden anhand des jeweiligen Vorgangs bearbeitet.

Bei Fragen zu einer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zu einer Lieferverzögerung, zu einem fehlenden Paket oder zu einem Transportschaden stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

Für eine zügige Zuordnung einer Anfrage sind Bestellnummer, Name des Bestellers, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und bei Versandfragen die Sendungsnummer hilfreich.