Nutzungsbedingungen

FURNALVRA ist eine eigenständig geführte junge Marke mit einem über Shopify betriebenen Onlineshop und Ausrichtung auf den deutschen Markt. Der operative Standort befindet sich in Cedar Rapids, Iowa, Vereinigte Staaten. Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.

Sortiment

Das Sortiment umfasst Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen. Produktangaben, Maße, Materialien und Ausführungen werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.

Markt und Service

Der Shop richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Die Abrechnung erfolgt ausschließlich in Euro. Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Anfragen können per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.

Für die angebotenen Kissenarten ist keine technische Montage mit Schrauben, Werkzeugen oder festen Verbindungselementen vorgesehen. Für Auspacken und Positionieren sind keine Werkzeuge, Befestigungsteile oder fachlichen Montagekenntnisse erforderlich. Vor der ersten Nutzung stehen Prüfung, Auspacken und korrektes Platzieren im Vordergrund.

Vor der Nutzung

1. Verpackung auf einer sauberen und trockenen Fläche öffnen.
2. Gelieferten Artikel mit der Bestellung abgleichen und auf sichtbare Schäden, offene Nähte oder fehlende Bestandteile prüfen.
3. Verpackungsmaterial vollständig vom Produkt entfernen und von Kindern fernhalten.
4. Das Kissen vorsichtig von Hand in Form bringen. Starkes Ziehen an Nähten, Bezug oder Füllbereich ist zu vermeiden.
5. Das Produkt auf einer sauberen, trockenen und standsicheren Unterlage platzieren.

Sicherheit und Umgang

Beschädigte Artikel werden bis zur Klärung nicht weiter genutzt. Eigenmächtiges Auftrennen, Durchbohren, Vernähen oder Verändern von tragenden Nähten und konstruktiven Bestandteilen ist zu vermeiden. Kinder erhalten Verpackungsmaterial nicht zum Spielen.

Vor der Nutzung und danach in angemessenen Abständen sind Nähte, Außenmaterial und Form auf erkennbare Beschädigungen zu prüfen. Bei einem festgestellten Defekt erfolgt die Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Form nach dem Transport

Nach komprimiertem Transport lässt sich die Füllung durch vorsichtiges Aufschütteln und gleichmäßiges Verteilen im Kissenkörper ausrichten. Bleibt eine deutliche Verformung bestehen oder zeigt das Produkt eine Beschädigung, ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Cookies und vergleichbare Speichertechniken sind kleine Informationseinheiten, die beim Besuch des Shops im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Sie dienen der technischen Bereitstellung des Shops, der Warenkorbfunktion, der Auswahl von Region und Sprache, der Einwilligungsverwaltung sowie der Analyse und Vermarktung nach erteilter Einwilligung.

Einwilligung und Auswahl

Technisch nicht erforderliche Speicher- und Zugriffstechniken werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Der Einwilligungsdialog stellt gleichwertig die Auswahlmöglichkeiten „Akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“ bereit. Eine erteilte Einwilligung lässt sich über die Datenschutzeinstellungen des Shops mit derselben Zugänglichkeit widerrufen oder ändern.

Technisch erforderliche Speicherungen und Zugriffe werden eingesetzt, soweit sie für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst, den Warenkorb, den Checkout, die Anmeldung, die Betrugsabwehr oder die Speicherung der Einwilligungsentscheidung erforderlich sind.

Shopify-Technologien im Shop

Der Shop nutzt die Shopify-Plattform. Die nachstehende Übersicht beschreibt die für Händler-Shops von Shopify vorgesehenen Speichertechniken. Die konkrete Shop-Konfiguration und die vom Besucher genutzten Funktionen bestimmen den tatsächlichen Einsatz im einzelnen Besuch.

Rechtsgrundlagen

Für technisch erforderliche Speicherungen und Zugriffe gilt die gesetzliche Ausnahme für unbedingt erforderliche Funktionen. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, stützt sich die Verarbeitung auf Vertragserfüllung oder das berechtigte Interesse an einem funktionsfähigen und vor Missbrauch geschützten Shop. Für Analyse- und Marketingtechniken, die nicht technisch erforderlich sind, ist die Einwilligung die maßgebliche Grundlage.

Fragen zur Cookie-Nutzung können an reply@furnalvra.com gerichtet werden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung mit getrennter Lieferung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Sonntag, Sonnabend oder am Erklärungsort staatlich anerkannten Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Brief übermittelt werden. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage.

Rücksendung

Nach Abgabe des Widerrufs ist die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden. Vor der Rücksendung wird Kontakt aufgenommen; FURNALVRA teilt die dafür zu verwendende Rücksendeadresse und die Versandabwicklung mit. Die unmittelbaren Standardkosten der Rücksendung trägt FURNALVRA. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust nur, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht. Eine fehlende Originalverpackung hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf.

Rückzahlung

Nach wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Zusatzkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Für die Rückzahlung wird das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzte Zahlungsmittel verwendet. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage. Wird der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht gutgeschrieben, ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen nicht, darunter Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist eine freiwillige Vorlage für die Erklärung des Widerrufs.

Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage erfolgt per E-Mail oder Telefon und enthält Bestellnummer, Name des Bestellers und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Vor dem Versand

Solange die Ware noch nicht versandt wurde, wird eine eingegangene Stornierungsanfrage bearbeitet. Bestellungen gehen unmittelbar nach Eingang in die Bearbeitung; deshalb entscheidet der tatsächliche Versandstatus darüber, ob eine Stornierung noch ausgeführt werden kann.

Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Nach dem Versand

Nach Versand ist eine technische Stornierung der Sendung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden; die Standardkosten der Rücksendung trägt FURNALVRA.

Teilweise Stornierung

Bei einer Stornierung einzelner Positionen vor dem Versand wird der verbleibende Bestellwert neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von 0,01 € bis 140,44 € beträgt der Versandpreis 8,52 €. Ab 140,45 € Bestellwert fällt kein Versandpreis an.

Stornierung durch FURNALVRA

Ist eine bestellte Ware nach der Bestandsprüfung nicht lieferbar oder scheitert die Zahlung eindeutig, wird die betroffene Bestellung nicht ausgeführt. Ein bereits eingezogener Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einem auffälligen Zahlungsvorgang kann die Bestellung bis zum Abschluss einer sachlichen Zahlungsprüfung zurückgehalten und bei festgestelltem Missbrauchsrisiko abgelehnt werden.

Anbieter und Betreiber

FURNALVRA

327 21st St NW
Cedar Rapids, IA 52405
USA

Direkter Kontakt

E-Mail: reply@furnalvra.com
Telefon: +1 (319) 374-7369

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des FURNALVRA-Onlineshops sowie Bestellungen von Waren über den Shop. Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzrechte ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Abweichende Bedingungen gewerblicher Kunden werden nur Bestandteil eines Vertrags, wenn FURNALVRA ihnen ausdrücklich zustimmt.

Nutzung des Shops

Der Shop darf nur rechtmäßig und ohne Eingriffe in Betrieb, Sicherheit oder Rechte Dritter genutzt werden. Bei einem Kundenkonto sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Angaben bei Bestellung, Zahlung und Lieferung sind vollständig und zutreffend einzugeben.

Produktdarstellung

Produktbilder werden für eine genaue Darstellung aufbereitet. Bildschirm, Helligkeit, Farbprofil und Geräteeinstellungen verändern die visuelle Wiedergabe. Maßgeblich für die Bestellung sind die auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften, Maße und Varianten.

Bestellablauf

Auf der Produktseite stehen die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. Über „Jetzt kaufen“ führt der Shop direkt zum Checkout. Nach Eingabe der erforderlichen Bestell-, Liefer- und Zahlungsdaten wird die Bestellung über die abschließende Kaufschaltfläche abgegeben.

Bei Auswahl von „In den Warenkorb“ wird der Artikel zunächst im Warenkorb gespeichert. Über das Warenkorbsymbol gelangt der Kunde zur Warenkorbübersicht und anschließend über die Checkout-Schaltfläche zum Bezahlvorgang. Vor Abgabe der Bestellung lassen sich Eingabefehler über die vorgesehenen Felder und die Warenkorbfunktionen berichtigen.

Vertragsschluss

Die Darstellung von Waren im Shop stellt noch kein bindendes Vertragsangebot dar. Mit Abgabe der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn FURNALVRA die Bestellung ausdrücklich per E-Mail annimmt oder die Ware versendet, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Eine rein technische Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Eingang der Bestellung.

Vertragssprache ist Deutsch. Bestellinformationen werden elektronisch verarbeitet und im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Der Kunde erhält die wesentlichen Bestelldaten per E-Mail und kann diese Nachricht speichern.

Preise und Zahlung

Alle Preise und Zahlungen werden in Euro dargestellt und abgewickelt. Der im Checkout ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Akzeptiert werden Mastercard, Discover und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Die Zahlungsautorisierung wird im Checkout über die eingebundenen Zahlungsdienste durchgeführt. Eine erfolgte Kartenautorisierung stellt allein noch keine Vertragsannahme dar.

Lieferung und Verfügbarkeit

Geliefert wird ausschließlich an Adressen in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage. Diese Zeitangaben sind Richtwerte für Bearbeitung und Zustellung und keine Zusage eines festen Lieferdatums.

Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Als regulärer Versanddienstleister ist FedEx vorgesehen. Teilsendungen werden in der Versandmitteilung einzeln mit Sendungsnummer und jeweiligem Versanddienstleister ausgewiesen.

Eigentum und Versandrisiko

Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum von FURNALVRA. Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt das Versandrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten bei FURNALVRA, soweit der Verbraucher nicht selbst einen von FURNALVRA zuvor nicht benannten Beförderer beauftragt.

Nicht erfüllbare Bestellungen und äußere Ereignisse

Kann eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit nicht ausgeführt werden, wird der Kunde informiert und ein bereits erhaltener Betrag zurückgezahlt. Ereignisse außerhalb des beherrschbaren Betriebsbereichs dürfen zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Lieferansprüche und Rückzahlungsansprüche nicht ausschließen.

Geistige Inhalte und Kennzeichen

Texte, Gestaltung, Bilder, Kennzeichen und sonstige Shop-Inhalte dürfen nur im gesetzlich erlaubten Umfang genutzt werden. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung setzt eine entsprechende Berechtigung voraus.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten für künftige Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich einseitig zu Lasten des Kunden verändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge gilt deutsches Recht unter Wahrung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers gelten.

Kontakt: reply@furnalvra.com · +1 (319) 374-7369

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im FURNALVRA-Shop ist FURNALVRA, 327 21st St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, USA. Kontakt: reply@furnalvra.com, Telefon +1 (319) 374-7369.

Für Kunden in Deutschland gelten die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung, soweit deren räumlicher Anwendungsbereich eröffnet ist, sowie die einschlägigen deutschen Datenschutzvorschriften.

Datenkategorien und Quellen

Daten stammen unmittelbar vom Kunden, aus der Nutzung des Shops sowie von Dienstleistern, die an Zahlung, Shopbetrieb, Versand oder Kundenservice beteiligt sind.

Shopbetrieb über Shopify

Der Shop wird technisch über Shopify betrieben. Shopify verarbeitet Kundendaten je nach eingesetzter Funktion als Auftragsverarbeiter und in einzelnen von Shopify bestimmten Bereichen als eigener Verantwortlicher. Dazu gehören Name, Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen, Bestellungen, Transaktionsstatus sowie technische Nutzungsdaten.

Zahlungsabwicklung

Für Mastercard, Discover und Diners Club werden die für Autorisierung und Abrechnung erforderlichen Zahlungs- und Transaktionsdaten an die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienste übermittelt. FURNALVRA erhält den für die Bestellabwicklung erforderlichen Zahlungsstatus und verarbeitet Karteninformationen nicht als frei lesbaren Inhalt dieser Seite.

Versand und Logistik

Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellbezug und Sendungsinformationen an FedEx und an den für eine konkrete Teilsendung ausgewiesenen Versanddienstleister übermittelt. Die Verarbeitung dient der Erfüllung des Kaufvertrags.

Berechtigte Interessen

Eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen betrifft insbesondere den stabilen und vor Missbrauch geschützten Betrieb des Shops, die Abwehr betrügerischer Bestellungen, die Bearbeitung von Rechtsansprüchen sowie die interne Nachvollziehbarkeit von Kundenanfragen. Dabei werden Umfang und Eingriffsintensität auf den jeweiligen Zweck begrenzt.

Einwilligung

Verarbeitungen, die eine Einwilligung voraussetzen, beginnen erst nach einer entsprechenden Auswahl. Die Einwilligung lässt sich für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf nicht.

Empfänger

Empfängerkategorien sind Shopify für Shopbetrieb und Hosting, Zahlungsdienste im Checkout, FedEx und weitere für Teilsendungen eingesetzte Logistikdienste, technische Dienstleister, die für Betrieb und Wartung eingesetzt werden, sowie Behörden und Berater, soweit eine gesetzliche Pflicht oder die Durchsetzung von Rechtsansprüchen dies erfordert.

Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Der Betreiber ist in den Vereinigten Staaten ansässig. Im Rahmen des Shopbetriebs werden Daten deshalb auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Shopify nutzt für internationale Übermittlungen nach seinen geltenden Datenschutzbedingungen geeignete Mechanismen, darunter von Datenschutzbehörden genehmigte interne Datenschutzregeln und Standardvertragsklauseln für Übermittlungen an bestimmte Empfänger.

Datenminimierung und Löschung

Verarbeitet werden nur Daten, die für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht, kein laufender Rechtsanspruch und keine erforderliche Nachweisfrist entgegensteht.

Rechte betroffener Personen

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Nachricht an reply@furnalvra.com. Vor Erfüllung einer Anfrage kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein, wenn dies zum Schutz der Daten vor unbefugter Herausgabe dient.

Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsicht

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

Erforderlichkeit von Angaben

Für einen Kauf sind die zur Bestellung, Zahlung und Zustellung erforderlichen Angaben vertraglich notwendig. Ohne diese Angaben lässt sich die Bestellung nicht abschließen oder ausführen. Freiwillige Angaben werden als solche behandelt.

Automatisierte Entscheidungen

FURNALVRA trifft im eigenen Verantwortungsbereich keine ausschließlich automatisierte Entscheidung, die gegenüber einem Kunden rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in ähnlich erheblicher Weise beeinträchtigt. Zahlungsdienste führen technische Prüfungen nach ihren jeweiligen Verfahren durch.

Daten von Kindern

Der Shop richtet sich nicht an Kinder. Werden Daten eines Kindes ohne tragfähige Rechtsgrundlage bekannt, kann eine sorgeberechtigte Person unter reply@furnalvra.com die Prüfung und Löschung veranlassen.

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Die Anfrage enthält Bestellnummer, betroffenen Artikel, gewünschte Ersatzvariante und eine kurze Beschreibung des Umtauschgrundes.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch wird die Ware nur in dem Umfang geprüft, der auch zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Vorhandene Produktbestandteile werden vollständig zurückgesendet. Die Verpackung wird so gewählt, dass die Ware auf dem Rückweg geschützt ist. Eine fehlende Originalverpackung beschränkt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht.

Versandkosten

Die Standardkosten für die Rücksendung im genehmigten Umtauschablauf trägt FURNALVRA. Auch die Standardkosten für die erneute Zusendung der Ersatzware trägt FURNALVRA. Bei einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung übernimmt FURNALVRA die notwendigen Transportkosten der Nacherfüllung.

Verfügbarkeit der Ersatzware

Der gewünschte Ersatzartikel wird nach Eingang der Umtauschanfrage auf Bestand geprüft. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, erhält der Kunde die Wahl zwischen einer anderen verfügbaren Variante und einer Rückzahlung für den betroffenen Artikel.

Preisunterschiede

Bei einem Wechsel auf einen Artikel mit höherem Preis wird die Preisdifferenz vor Versand des Ersatzartikels bezahlt. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Ablauf

Die Bearbeitung des Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Für den Ersatzversand gelten eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und eine erwartete Zustellzeit von 8 bis 15 Arbeitstagen. Diese Angaben werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengeführt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt neben einem freiwilligen Umtausch bestehen. Der Kunde kann innerhalb der gesetzlichen Frist statt eines Umtauschs den Widerruf erklären.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Zahlungswährung des Shops ist ausschließlich Euro.

Preis im Checkout

Alle Produktpreise werden in Euro angegeben. Der beim Checkout angezeigte Endbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag und enthält die anfallende Mehrwertsteuer sowie die Versandkosten. Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 140,44 € betragen die Versandkosten 8,52 €. Ab einem Bestellwert von 140,45 € ist der Versand kostenlos.

Die Lieferung erfolgt aus den Vereinigten Staaten nach dem DDP-Prinzip. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von FURNALVRA abgewickelt; bei der Zustellung werden dem Kunden dafür keine zusätzlichen Beträge berechnet.

Autorisierung und Belastung

Die Kartenautorisierung erfolgt während des Checkout-Vorgangs über die eingebundenen Zahlungsdienste. Der Checkout zeigt den Zahlungsstatus und den zu autorisierenden Endbetrag vor Abgabe der Bestellung. Eine Zahlungsautorisierung allein stellt noch keine Annahme der Bestellung dar.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt oder technisch nicht abgeschlossen, wird keine erfolgreiche Zahlung verbucht. Der Kunde kann die Zahlungsdaten prüfen und den Checkout erneut mit einem akzeptierten Zahlungsmittel durchführen. Bei einer unklaren Belastung ist der Kundenservice unter Angabe der Bestell- oder Zahlungsreferenz zu kontaktieren.

Zahlungsschutz und Prüfung

Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Checkout-Verbindungen und die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. Zur Abwehr betrügerischer Nutzung werden Transaktions-, Geräte- und Bestelldaten in dem dafür erforderlichen Umfang geprüft.

Rechnung

Bestell- und Zahlungsinformationen werden elektronisch bereitgestellt. Eine Rechnung oder ein entsprechender Kaufnachweis wird im Zusammenhang mit der Bestellung elektronisch zur Verfügung gestellt.

Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage. Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift erkennbar, ist reply@furnalvra.com oder +1 (319) 374-7369 zu kontaktieren.

Liefergebiet und Versandort

FURNALVRA liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen für andere Lieferländer werden nicht ausgeführt. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Bestandsprüfung

Der auf einer Produktseite angezeigte Bestand bildet die im Shopsystem verfügbare Verkaufsmenge ab. Nach Eingang einer Bestellung wird der Bestand im Rahmen der Bearbeitung erneut geprüft. Wird eine Nichtverfügbarkeit festgestellt, erhält der Kunde eine Information über die betroffene Position und die verfügbaren Optionen.

Bearbeitungszeit und Annahmeschluss

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die bis 16:30 Uhr deutscher Zeit eingehen, können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Erwartete Zustellzeit

Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage. Sie beschreibt die Zustellung nach Übergabe an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen bleibt davon getrennt und wird nicht als Gesamtlieferzeit zusammengefasst. Die tatsächliche Zustellzeit hängt vom Zielort innerhalb Deutschlands sowie vom Transportverlauf ab.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Als regulärer Versanddienstleister ist FedEx vorgesehen. Nach Versand wird eine E-Mail mit Sendungsnummer und dem zur Sendung gehörenden Abfrageweg versendet. Bei Teilsendungen enthält die Nachricht die einzelnen Sendungsnummern und die jeweils eingesetzten Versanddienstleister.

Versandkosten

DDP und Einfuhrkosten

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. FURNALVRA übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden verlangt.

Teilsendungen

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Paketen versendet werden. Die Versandmitteilung weist jedes Paket einzeln aus. Für Teilsendungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten gegenüber dem im Checkout ausgewiesenen Betrag.

Lieferadresse und Änderung

Die Lieferadresse ist bei Bestellung vollständig anzugeben. Vor dem Versand kann eine Adressänderung per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Adressänderung nach dem tatsächlichen Versandstatus und den vom Versanddienstleister bereitgestellten Änderungsfunktionen.

Gewünschtes Lieferdatum

Nach der Bestellung kann ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster an FURNALVRA übermittelt werden. Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergegeben. Verbindlich ist ein bestimmter Termin nur, wenn er ausdrücklich als fester Liefertermin bestätigt wurde.

Prüfung bei Erhalt

Nach Erhalt empfiehlt sich die Prüfung von Paket und Ware auf sichtbare Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Bestandteile. Eine spätere Meldung gesetzlicher Mängelrechte wird durch eine nicht sofort erfolgte Prüfung nicht ausgeschlossen.

Versandrisiko, Verlust und Beschädigung

Bei Verbraucherkäufen verbleibt das Versandrisiko bis zur Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten bei FURNALVRA, soweit der Kunde nicht selbst einen zuvor nicht benannten Beförderer beauftragt. Bei bestätigtem Paketverlust erhält der Kunde nach Wahl eine Ersatzlieferung bei verfügbarem Bestand oder eine Rückzahlung für den betroffenen Artikel. Bei Transportschäden wird der Fall anhand der Bestell- und Schadensangaben geprüft und die gesetzlich vorgesehene Abhilfe eingeleitet.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei erfolgloser Zustellung, Annahmeverweigerung oder Rücksendung als unzustellbar wird der Kunde über den bekannten Kontaktweg informiert. Nach Rücklauf des Pakets werden erneute Zustellung, Widerruf oder Rückzahlung anhand des Kundenwunsches und der gesetzlichen Rechte bearbeitet.

Verzögerung und gesetzliche Rechte

Bei einer erkennbaren Verzögerung wird der Versandstatus geprüft und eine aktualisierte Zustellinformation übermittelt. Wurde kein konkreter Liefertermin vereinbart, ist die Ware nach deutschem Verbraucherkaufrecht spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei Überschreitung eines vereinbarten oder gesetzlichen Lieferzeitpunkts kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ohne Lieferung, kann der Vertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen beendet und ein gezahlter Betrag zurückgefordert werden.

Eine Nachfrist ist in gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter feste Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war. Zwingende Verbraucherrechte bleiben bei Wetterereignissen, Transportstörungen oder Lieferkettenproblemen bestehen.

Nicht verfügbare Ware

Ein nicht verfügbarer Artikel wird nicht ohne Zustimmung durch einen anderen Artikel ersetzt. Kann eine Position endgültig nicht geliefert werden, wird der Kunde informiert und ein bereits gezahlter Betrag für die nicht erfüllte Position über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder Produktmängeln direkt an FURNALVRA richten. Die interne Bearbeitung dient der sachlichen Klärung des konkreten Vorgangs und beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontaktwege

E-Mail: reply@furnalvra.com
Telefon: +1 (319) 374-7369
Postanschrift: 327 21st St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Angaben für eine zügige Zuordnung

• Bestellnummer und Name des Bestellers
• betroffener Artikel
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder andere Nachweise bei sichtbaren Schäden
• Sendungsnummer bei Transportfragen
• Zahlungsreferenz bei Zahlungsfragen

Interner Ablauf

Transportbeschwerden

Bei Verzögerung, Verlust oder Transportschaden werden Sendungsnummer, Zustellstatus und vorhandene Schadensnachweise geprüft. FURNALVRA koordiniert die erforderliche Klärung mit dem Versanddienstleister und bearbeitet Ersatzlieferung, Nacherfüllung oder Rückzahlung nach dem festgestellten Sachverhalt und den gesetzlichen Rechten.

Zahlungsbeschwerden

Bei unklaren Belastungen, abgelehnten Zahlungen oder ausstehenden Rückzahlungen werden Bestellreferenz, Zahlungsstatus und Rückzahlungsdatum abgeglichen. Nach Veranlassung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Rückgabe, Umtausch und Mängel

Beschwerden zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch oder Produktmängeln werden anhand der Bestelldaten, des Lieferdatums und der übermittelten Informationen bearbeitet. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Schadensersatz bleiben unberührt.

Weiterverfolgung eines ungelösten Falls

Bleibt eine Beschwerde nach der internen Prüfung ungelöst, kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte gegenüber FURNALVRA weiterverfolgen. Gesetzliche Zuständigkeiten von Behörden und Gerichten bleiben unberührt.

Für Warenkäufe gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob für einen einzelnen Artikel zusätzlich eine freiwillige Garantie ausdrücklich erklärt wurde.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich für die vertraglich vorausgesetzte und gewöhnliche Verwendung eignet und mit dem vereinbarten Zubehör sowie den erforderlichen Informationen geliefert wird.

Nacherfüllung

Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung darf abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Verhältnis zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt FURNALVRA. Für die Rücksendung einer mangelhaften Ware wird vor Versand Kontakt aufgenommen; die Rücksendeadresse und die Versandabwicklung werden mitgeteilt.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, scheitert sie oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Schadensersatzansprüche bestehen im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Fristen

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung.

Meldung eines Mangels

Für eine zügige Zuordnung werden Bestellnummer, betroffener Artikel, Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos übermittelt. Ein Kaufnachweis kann zur Zuordnung der Bestellung herangezogen werden. Die Kontaktaufnahme erfolgt über reply@furnalvra.com oder +1 (319) 374-7369.

Nach Eingang der erforderlichen Angaben wird der Sachverhalt geprüft und der weitere Ablauf zur Untersuchung, Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung entsprechend dem gesetzlichen Anspruch mitgeteilt.