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Für Bestellfragen, Rückgabeanliegen, Erstattungen, Produktfragen und sonstige schriftliche Mitteilungen.
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Für Anliegen, die telefonisch besprochen werden sollen. Die Servicezeiten richten sich nach deutscher Zeit.
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Fragen zu einer bestehenden Bestellung, Bestelldaten, Änderungen vor dem Versand oder zur Zuordnung einer Bestellung.
Fragen zu Bearbeitungsstatus, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Adressänderung vor dem Versand oder einem gewünschten Lieferzeitpunkt.
Mitteilungen zum Widerruf, zur Rücksendung, zum Rückgabestatus oder zur Gutschrift einer veranlassten Erstattung.
Anfragen zu einem Umtausch innerhalb der vorgesehenen Frist sowie zur Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.
Fragen zu Mastercard, Discover, Diners Club, fehlgeschlagenen Zahlungen oder der Zuordnung einer Zahlung in Euro.
Fragen zu Artikeln, sichtbaren Schäden, falsch gelieferten Waren, fehlenden Bestandteilen oder gesetzlichen Mängelrechten.
Hilfreiche Angaben bei einer Anfrage
Bei Anliegen zu einer Bestellung erleichtern eindeutige Bestelldaten die Zuordnung. Je nach Thema können folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Sendungsnummer bei einer Versandfrage
- Fotos bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung
Für die Bearbeitung eines Anliegens sollten nur die dafür erforderlichen Informationen übermittelt werden. Vollständige Kartendaten oder Passwörter gehören nicht in eine E-Mail oder telefonische Mitteilung.
Kontakt vor einer Rücksendung
Vor einer Rücksendung oder einem Umtausch wird FURNALVRA per E-Mail oder Telefon kontaktiert. Für den konkreten Vorgang werden anschließend die Rücksendeanschrift und die vorgesehene Versandabwicklung mitgeteilt.
Die auf dieser Kontaktseite genannte Betriebsanschrift ist nicht als allgemeine Rücksendeanschrift ausgewiesen. Waren sollten daher nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Anschrift gesendet werden.
Anfragen von Kunden und Behörden
Anfragen von Kunden und Behörden können direkt an reply@furnalvra.com gesendet werden. Telefonische Kontaktaufnahme ist über +1 (319) 374-7369 möglich.