Impressum

FURNALVRA ist eine eigenständig geführte Marke und betreibt über Shopify einen Onlineshop für den deutschen Markt. Der operative Standort liegt in Cedar Rapids, Iowa, Vereinigte Staaten. Der Versand an Lieferadressen innerhalb Deutschlands erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Sortiment

Zum Sortiment gehören Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen. Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße, Materialien, Ausführungen und sonstigen Produktmerkmale.

Markt und Service

Das Angebot richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Sämtliche Abrechnungen erfolgen ausschließlich in Euro. Eine Abholung an einem Lagerstandort ist nicht vorgesehen.

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Kontakt ist per E-Mail oder Telefon möglich.

Für die angebotenen Kissenarten ist keine technische Montage mit Schrauben, Werkzeugen oder festen Verbindungselementen erforderlich. Das Produkt wird ausgepackt, geprüft und ordnungsgemäß platziert; besondere Montagekenntnisse oder Befestigungsteile sind nicht notwendig.

Vor der Nutzung

1. Die Verpackung auf einer sauberen, trockenen Fläche öffnen.
2. Den gelieferten Artikel mit der Bestellung abgleichen und auf sichtbare Schäden, offene Nähte oder fehlende Bestandteile kontrollieren.
3. Sämtliches Verpackungsmaterial entfernen und außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
4. Das Kissen vorsichtig von Hand in Form bringen und starkes Ziehen an Nähten, Bezug oder Füllbereich vermeiden.
5. Das Produkt auf einer sauberen, trockenen und standsicheren Unterlage verwenden.

Sicherheit und Umgang

Beschädigte Artikel dürfen bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden. Tragende Nähte oder konstruktive Bestandteile sollen nicht eigenmächtig aufgetrennt, durchbohrt, vernäht oder anderweitig verändert werden. Verpackungsmaterial ist von Kindern fernzuhalten.

Nähte, Außenmaterial und Form sind vor der ersten Nutzung sowie anschließend in angemessenen Abständen auf erkennbare Schäden zu kontrollieren. Bei einem Defekt ist der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung zu kontaktieren.

Form nach dem Transport

Nach komprimiertem Transport kann die Füllung durch vorsichtiges Aufschütteln und gleichmäßiges Verteilen wieder ausgerichtet werden. Bei anhaltender deutlicher Verformung oder erkennbarer Beschädigung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Cookies und vergleichbare Speichertechniken speichern oder lesen beim Besuch des Shops Informationen im Browser oder auf dem Endgerät aus. Sie werden für den technischen Shopbetrieb, den Warenkorb, Regions- und Spracheinstellungen, die Einwilligungsverwaltung sowie – nach Einwilligung – für Analyse und Marketing eingesetzt.

Einwilligung und Auswahl

Technisch nicht erforderliche Speicher- und Zugriffstechniken werden erst nach wirksamer Einwilligung aktiviert. Im Einwilligungsdialog stehen „Akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“ gleichwertig zur Verfügung. Eine erteilte Einwilligung kann über die Datenschutzeinstellungen des Shops ebenso leicht geändert oder widerrufen werden.

Technisch erforderliche Speicherungen und Zugriffe erfolgen nur, soweit sie für ausdrücklich gewünschte digitale Dienste, Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Betrugsabwehr oder die Speicherung der Einwilligungsentscheidung erforderlich sind.

Shopify-Technologien im Shop

Der Shop wird über Shopify betrieben. Die folgende Übersicht nennt die von Shopify für Händler-Shops vorgesehenen Speichertechniken. Welche davon bei einem konkreten Besuch eingesetzt werden, richtet sich nach der Shop-Konfiguration und den genutzten Funktionen.

Rechtsgrundlagen

Für technisch zwingend erforderliche Speicherungen und Zugriffe gilt die gesetzliche Ausnahme für notwendige Funktionen. Soweit hierbei personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies zur Vertragserfüllung oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem funktionsfähigen und missbrauchsgeschützten Shop. Nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechniken werden auf Grundlage einer Einwilligung eingesetzt.

Fragen zur Verwendung von Cookies können an reply@furnalvra.com gerichtet werden.

Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Endet die Frist an einem Sonntag, Sonnabend oder einem am Erklärungsort staatlich anerkannten Feiertag, läuft sie erst mit Ablauf des nächsten Werktags ab.

Ausübung des Widerrufs

Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags. Sie kann per E-Mail, Telefon oder Brief übermittelt werden. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden. Vor der Rücksendung ist Kontakt aufzunehmen; FURNALVRA teilt die zu verwendende Rücksendeadresse und die Versandabwicklung mit. Die unmittelbaren Standardkosten der Rücksendung trägt FURNALVRA. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Für einen Wertverlust haftet der Verbraucher nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Das Fehlen der Originalverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Rückzahlung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzte Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift, ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht ist in den gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann freiwillig zur Erklärung des Widerrufs verwendet werden.

Vor dem Versand kann die Stornierung einer Bestellung per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Anzugeben sind Bestellnummer, Name des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage wird bearbeitet, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang in die Bearbeitung gehen, ist der tatsächliche Versandstatus für die Möglichkeit einer Stornierung maßgeblich.

Bei vollständiger erfolgreicher Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Nach dem Versand

Nach dem Versand kann die Sendung nicht mehr technisch storniert werden. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden; die Standardkosten der Rücksendung trägt FURNALVRA.

Teilweise Stornierung

Werden vor dem Versand nur einzelne Positionen storniert, wird der verbleibende Bestellwert neu berechnet. Bei einem verbleibenden Bestellwert von 0,01 € bis 140,44 € beträgt der Versandpreis 8,52 €. Ab 140,45 € Bestellwert fällt kein Versandpreis an.

Stornierung durch FURNALVRA

Ist eine bestellte Ware nach der Bestandsprüfung nicht lieferbar oder schlägt die Zahlung eindeutig fehl, wird die betroffene Bestellung nicht ausgeführt. Ein bereits eingezogener Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Auffällige Zahlungsvorgänge können bis zum Abschluss einer sachlichen Prüfung zurückgehalten und bei festgestelltem Missbrauchsrisiko abgelehnt werden.

Anbieter und Betreiber

FURNALVRA

327 21st St NW
Cedar Rapids, IA 52405
USA

Direkter Kontakt

E-Mail: reply@furnalvra.com
Telefon: +1 (319) 374-7369

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des FURNALVRA-Onlineshops und für Warenbestellungen über den Shop. Zwingende Verbraucherschutzrechte am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers bleiben unberührt. Abweichende Bedingungen gewerblicher Kunden gelten nur, wenn FURNALVRA ihnen ausdrücklich zugestimmt hat.

Nutzung des Shops

Der Shop darf ausschließlich rechtmäßig und ohne Beeinträchtigung von Betrieb, Sicherheit oder Rechten Dritter genutzt werden. Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln. Bestell-, Zahlungs- und Lieferangaben müssen vollständig und zutreffend sein.

Produktdarstellung

Produktbilder dienen der möglichst zutreffenden Darstellung. Bildschirm-, Helligkeits-, Farbprofil- und Geräteeinstellungen können die Wiedergabe beeinflussen. Für die Bestellung sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Eigenschaften, Maße und Varianten maßgeblich.

Bestellablauf

Auf der Produktseite stehen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. „Jetzt kaufen“ führt unmittelbar zum Checkout. Nach Eingabe der erforderlichen Bestell-, Liefer- und Zahlungsdaten wird die Bestellung über die abschließende Kaufschaltfläche abgegeben.

Mit „In den Warenkorb“ wird der Artikel zunächst im Warenkorb gespeichert. Von der Warenkorbübersicht führt die Checkout-Schaltfläche zum Bezahlvorgang. Eingabefehler können vor Abgabe der Bestellung über die vorgesehenen Felder und Warenkorbfunktionen korrigiert werden.

Vertragsschluss

Die Warenpräsentation im Shop ist kein verbindliches Vertragsangebot. Mit Abgabe der Bestellung unterbreitet der Kunde ein Kaufangebot. Der Vertrag kommt zustande, sobald FURNALVRA die Bestellung ausdrücklich per E-Mail annimmt oder die Ware versendet, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Eine technische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung.

Vertragssprache ist Deutsch. Bestellinformationen werden elektronisch verarbeitet und im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Die wesentlichen Bestelldaten werden dem Kunden per E-Mail zur Verfügung gestellt und können gespeichert werden.

Preise und Zahlung

Preise und Zahlungen werden ausschließlich in Euro ausgewiesen und abgewickelt. Der im Checkout angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Akzeptiert werden Mastercard, Discover und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Die Zahlungsautorisierung erfolgt im Checkout über die eingebundenen Zahlungsdienste. Eine erfolgreiche Kartenautorisierung gilt für sich allein nicht als Annahme der Bestellung.

Lieferung und Verfügbarkeit

Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Adressen in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage. Diese Angaben sind Richtwerte für Bearbeitung und Zustellung und stellen keine Zusage eines festen Lieferdatums dar.

Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Als regulärer Versanddienstleister ist FedEx vorgesehen. Bei Teilsendungen werden Sendungsnummer und jeweiliger Versanddienstleister in der Versandmitteilung für jedes Paket gesondert ausgewiesen.

Eigentum und Versandrisiko

Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum von FURNALVRA. Beim Verbrauchsgüterkauf trägt FURNALVRA das Versandrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, sofern der Verbraucher nicht selbst einen von FURNALVRA zuvor nicht benannten Beförderer beauftragt.

Nicht erfüllbare Bestellungen und äußere Ereignisse

Kann eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit nicht ausgeführt werden, wird der Kunde informiert und ein bereits erhaltener Betrag zurückgezahlt. Ereignisse außerhalb des beherrschbaren Betriebsbereichs lassen zwingende Verbraucherrechte sowie gesetzliche Liefer- und Rückzahlungsansprüche unberührt.

Geistige Inhalte und Kennzeichen

Texte, Gestaltung, Bilder, Kennzeichen und sonstige Inhalte des Shops dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang verwendet werden. Darüber hinausgehende Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung setzt eine entsprechende Berechtigung voraus.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser Bedingungen gelten für zukünftige Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden dadurch nicht nachträglich einseitig zulasten des Kunden geändert.

Anwendbares Recht

Auf Verträge findet deutsches Recht Anwendung; zwingende Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers bleiben unberührt.

Kontakt: reply@furnalvra.com · +1 (319) 374-7369

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im FURNALVRA-Shop ist FURNALVRA, 327 21st St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, USA. Kontakt: reply@furnalvra.com, Telefon +1 (319) 374-7369.

Für Kunden in Deutschland gelten die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, soweit ihr räumlicher Anwendungsbereich eröffnet ist, sowie die einschlägigen deutschen Datenschutzvorschriften.

Datenkategorien und Quellen

Die Daten werden unmittelbar vom Kunden, bei der Nutzung des Shops oder von Dienstleistern erhoben, die an Zahlung, Shopbetrieb, Versand oder Kundenservice beteiligt sind.

Shopbetrieb über Shopify

Der Shop wird technisch über Shopify betrieben. Abhängig von der jeweiligen Funktion verarbeitet Shopify Kundendaten als Auftragsverarbeiter oder in von Shopify selbst bestimmten Bereichen als eigener Verantwortlicher. Hierzu können Name, Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen, Bestellungen, Transaktionsstatus und technische Nutzungsdaten gehören.

Zahlungsabwicklung

Für Mastercard, Discover und Diners Club werden die zur Autorisierung und Abrechnung erforderlichen Zahlungs- und Transaktionsdaten an die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienste übermittelt. FURNALVRA erhält den für die Bestellabwicklung notwendigen Zahlungsstatus; Karteninformationen werden auf dieser Seite nicht als frei lesbarer Inhalt verarbeitet.

Versand und Logistik

Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellbezug und Sendungsinformationen an FedEx sowie an den für eine konkrete Teilsendung ausgewiesenen Versanddienstleister übermittelt. Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Kaufvertrags.

Berechtigte Interessen

Berechtigte Interessen bestehen insbesondere am stabilen und missbrauchsgeschützten Betrieb des Shops, an der Betrugsabwehr, an der Bearbeitung von Rechtsansprüchen und an der nachvollziehbaren Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Verarbeitung wird auf den für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang beschränkt.

Einwilligung

Einwilligungspflichtige Verarbeitungen beginnen erst nach einer entsprechenden Auswahl. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden; die bis zum Widerruf erfolgte Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Empfänger

Zu den Empfängerkategorien zählen Shopify für Shopbetrieb und Hosting, Zahlungsdienste im Checkout, FedEx und weitere bei Teilsendungen eingesetzte Logistikdienste, technische Betriebs- und Wartungsdienstleister sowie Behörden und Berater, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Der Betreiber hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten; daher können Daten im Rahmen des Shopbetriebs auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Shopify verwendet nach seinen geltenden Datenschutzbedingungen geeignete Mechanismen für internationale Datenübermittlungen, darunter genehmigte interne Datenschutzregeln und Standardvertragsklauseln für bestimmte Empfänger.

Datenminimierung und Löschung

Es werden nur personenbezogene Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Nach Wegfall des Zwecks werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht, kein laufender Rechtsanspruch oder keine erforderliche Nachweisfrist entgegensteht.

Rechte betroffener Personen

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Nachricht an reply@furnalvra.com. Zum Schutz vor unbefugter Datenherausgabe kann vor Bearbeitung eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsicht

Betroffene Personen können sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, wenn sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

Erforderlichkeit von Angaben

Die für Bestellung, Zahlung und Zustellung erforderlichen Angaben sind für den Kauf vertraglich notwendig. Ohne diese Daten kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder ausgeführt werden. Freiwillige Angaben bleiben als solche gekennzeichnet.

Automatisierte Entscheidungen

FURNALVRA trifft im eigenen Verantwortungsbereich keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung für den Kunden. Zahlungsdienste können technische Prüfungen nach ihren jeweiligen Verfahren durchführen.

Daten von Kindern

Der Shop richtet sich nicht an Kinder. Werden Daten eines Kindes ohne tragfähige Rechtsgrundlage bekannt, kann eine sorgeberechtigte Person unter reply@furnalvra.com deren Prüfung und Löschung veranlassen.

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Anzugeben sind Bestellnummer, betroffener Artikel, gewünschte Ersatzvariante und eine kurze Begründung des Umtausches.

Zustand der Ware

Bei einem freiwilligen Umtausch darf die Ware nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Vorhandene Produktbestandteile sind vollständig zurückzusenden und für den Rücktransport angemessen zu verpacken. Das Fehlen der Originalverpackung berührt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht.

Versandkosten

Die Standardkosten für die Rücksendung im genehmigten Umtauschablauf trägt FURNALVRA. Auch die Standardkosten für die erneute Zusendung der Ersatzware trägt FURNALVRA. Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernimmt FURNALVRA die notwendigen Transportkosten der Nacherfüllung.

Verfügbarkeit der Ersatzware

Nach Eingang der Umtauschanfrage wird die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels geprüft. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann der Kunde zwischen einer anderen verfügbaren Variante und einer Rückzahlung für den betroffenen Artikel wählen.

Preisunterschiede

Bei einem Wechsel auf einen höherpreisigen Artikel ist die Preisdifferenz vor Versand des Ersatzartikels zu zahlen. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Ablauf

Der Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Für den Ersatzversand gelten eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und eine erwartete Zustellzeit von 8 bis 15 Arbeitstagen. Beide Zeitangaben werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengeführt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig vom freiwilligen Umtausch. Innerhalb der gesetzlichen Frist kann der Kunde statt des Umtauschs den Widerruf erklären.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Zahlungswährung des Shops ist ausschließlich Euro.

Preis im Checkout

Sämtliche Produktpreise werden in Euro ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Endbetrag entspricht dem vom Kunden zu zahlenden Gesamtbetrag und umfasst die anfallende Mehrwertsteuer sowie die Versandkosten. Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 140,44 € betragen die Versandkosten 8,52 €. Ab einem Bestellwert von 140,45 € ist der Versand kostenlos.

Die Lieferung aus den Vereinigten Staaten erfolgt nach dem DDP-Prinzip. FURNALVRA wickelt Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer ab; bei der Zustellung werden dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Beträge berechnet.

Autorisierung und Belastung

Die Kartenautorisierung erfolgt während des Checkout-Vorgangs über die eingebundenen Zahlungsdienste. Vor Abgabe der Bestellung zeigt der Checkout den Zahlungsstatus und den zu autorisierenden Endbetrag. Die Zahlungsautorisierung allein gilt nicht als Annahme der Bestellung.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt oder technisch nicht abgeschlossen, wird keine erfolgreiche Zahlung verbucht. Der Kunde kann seine Zahlungsdaten prüfen und den Checkout erneut mit einem akzeptierten Zahlungsmittel durchführen. Bei unklaren Belastungen ist der Kundenservice unter Angabe der Bestell- oder Zahlungsreferenz zu kontaktieren.

Zahlungsschutz und Prüfung

Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Checkout-Verbindungen und die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. Zur Betrugsabwehr können Transaktions-, Geräte- und Bestelldaten im dafür erforderlichen Umfang geprüft werden.

Rechnung

Bestell- und Zahlungsinformationen werden elektronisch bereitgestellt. Eine Rechnung oder ein entsprechender Kaufnachweis wird im Zusammenhang mit der Bestellung elektronisch zur Verfügung gestellt.

Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage. Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift erkennbar, ist reply@furnalvra.com oder +1 (319) 374-7369 zu kontaktieren.

Liefergebiet und Versandort

FURNALVRA liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht ausgeführt. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Eine Abholung an einem Lagerstandort ist nicht vorgesehen.

Bestandsprüfung

Der auf der Produktseite angezeigte Bestand entspricht der im Shopsystem verfügbaren Verkaufsmenge. Nach Bestelleingang wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Bearbeitung erneut geprüft. Bei festgestellter Nichtverfügbarkeit wird der Kunde über die betroffene Position und die verfügbaren Optionen informiert.

Bearbeitungszeit und Annahmeschluss

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die bis 16:30 Uhr deutscher Zeit eingehen, können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Erwartete Zustellzeit

Die erwartete Zustellzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage und bezieht sich auf den Zeitraum nach Übergabe an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen wird getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengefasst. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielort innerhalb Deutschlands und Transportverlauf abweichen.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Als regulärer Versanddienstleister ist FedEx vorgesehen. Nach dem Versand erhält der Kunde per E-Mail die Sendungsnummer und den zugehörigen Abfrageweg. Bei Teilsendungen werden die einzelnen Sendungsnummern und jeweils eingesetzten Versanddienstleister gesondert angegeben.

Versandkosten

DDP und Einfuhrkosten

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. FURNALVRA übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden verlangt.

Teilsendungen

Abhängig von Bestand, Gewicht oder Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Die Versandmitteilung führt jedes Paket gesondert auf. Für Teilsendungen entstehen keine zusätzlichen Standardversandkosten gegenüber dem im Checkout ausgewiesenen Betrag.

Lieferadresse und Änderung

Die Lieferadresse ist bei der Bestellung vollständig anzugeben. Vor dem Versand kann eine Änderung per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Adressänderung vom tatsächlichen Versandstatus und den dort verfügbaren Änderungsfunktionen ab.

Gewünschtes Lieferdatum

Nach der Bestellung kann FURNALVRA ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergegeben. Ein bestimmter Termin ist nur verbindlich, wenn er ausdrücklich als fester Liefertermin bestätigt wurde.

Prüfung bei Erhalt

Nach Erhalt sollten Paket und Ware auf sichtbare Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Bestandteile geprüft werden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch dann bestehen, wenn diese Prüfung nicht unmittelbar erfolgt.

Versandrisiko, Verlust und Beschädigung

Bei Verbraucherkäufen trägt FURNALVRA das Versandrisiko bis zur Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, sofern der Kunde nicht selbst einen zuvor nicht benannten Beförderer beauftragt. Bei bestätigtem Paketverlust kann der Kunde bei verfügbarem Bestand zwischen Ersatzlieferung und Rückzahlung für den betroffenen Artikel wählen. Transportschäden werden anhand der Bestell- und Schadensangaben geprüft und nach den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei erfolgloser Zustellung, Annahmeverweigerung oder Rücksendung als unzustellbar wird der Kunde über den bekannten Kontaktweg informiert. Nach Rücklauf des Pakets werden erneute Zustellung, Widerruf oder Rückzahlung entsprechend dem Kundenwunsch und den gesetzlichen Rechten bearbeitet.

Verzögerung und gesetzliche Rechte

Bei erkennbarer Verzögerung wird der Versandstatus geprüft und eine aktualisierte Zustellinformation mitgeteilt. Wurde kein konkreter Liefertermin vereinbart, ist die Ware nach deutschem Verbraucherkaufrecht spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei Überschreitung eines vereinbarten oder gesetzlichen Lieferzeitpunkts kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ohne Lieferung, kann der Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen beendet und ein gezahlter Betrag zurückgefordert werden.

Eine Nachfrist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter fester Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war. Zwingende Verbraucherrechte bleiben auch bei Wetterereignissen, Transportstörungen oder Lieferkettenproblemen bestehen.

Nicht verfügbare Ware

Nicht verfügbare Artikel werden nicht ohne Zustimmung durch andere Artikel ersetzt. Kann eine Position endgültig nicht geliefert werden, wird der Kunde informiert und ein bereits gezahlter Betrag für die nicht erfüllte Position über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder Produktmängeln können direkt an FURNALVRA gerichtet werden. Die interne Bearbeitung dient der sachlichen Klärung des jeweiligen Vorgangs und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Kontaktwege

E-Mail: reply@furnalvra.com
Telefon: +1 (319) 374-7369
Postanschrift: 327 21st St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Angaben für eine zügige Zuordnung

• Bestellnummer und Name des Bestellers
• betroffener Artikel
• kurze Beschreibung des Anliegens
• bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos oder sonstige Nachweise
• bei Transportfragen die Sendungsnummer
• bei Zahlungsfragen die Zahlungsreferenz

Interner Ablauf

Transportbeschwerden

Bei Verzögerung, Verlust oder Transportschaden werden Sendungsnummer, Zustellstatus und vorhandene Schadensnachweise geprüft. FURNALVRA stimmt die erforderliche Klärung mit dem Versanddienstleister ab und bearbeitet Ersatzlieferung, Nacherfüllung oder Rückzahlung entsprechend dem festgestellten Sachverhalt und den gesetzlichen Rechten.

Zahlungsbeschwerden

Bei unklaren Belastungen, abgelehnten Zahlungen oder ausstehenden Rückzahlungen werden Bestellreferenz, Zahlungsstatus und Rückzahlungsdatum abgeglichen. Nach Veranlassung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3 bis 12 Arbeitstage.

Rückgabe, Umtausch und Mängel

Beschwerden zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch oder Produktmängeln werden anhand der Bestelldaten, des Lieferdatums und der übermittelten Informationen geprüft. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung oder Schadensersatz bleiben unberührt.

Weiterverfolgung eines ungelösten Falls

Bleibt eine Beschwerde nach interner Prüfung ungelöst, kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte gegenüber FURNALVRA weiterverfolgen. Zuständigkeiten von Behörden und Gerichten bleiben unberührt.

Für Warenkäufe gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Sie bestehen unabhängig davon, ob für einen Artikel zusätzlich ausdrücklich eine freiwillige Garantie gewährt wird.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich für die vertraglich vorausgesetzte und gewöhnliche Verwendung eignet und mit vereinbartem Zubehör sowie den erforderlichen Informationen geliefert wird.

Nacherfüllung

Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder gegenüber der anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursacht. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt FURNALVRA. Vor Rücksendung einer mangelhaften Ware ist Kontakt aufzunehmen; Rücksendeadresse und Versandabwicklung werden mitgeteilt.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, scheitert sie oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Schadensersatzansprüche bleiben im gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.

Fristen

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung.

Meldung eines Mangels

Für eine zügige Zuordnung sind Bestellnummer, betroffener Artikel, eine Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos zu übermitteln. Ein Kaufnachweis kann zur Zuordnung der Bestellung herangezogen werden. Die Kontaktaufnahme erfolgt über reply@furnalvra.com oder +1 (319) 374-7369.

Nach Eingang der erforderlichen Angaben wird der Sachverhalt geprüft. Anschließend wird das weitere Vorgehen zur Untersuchung, Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung entsprechend dem gesetzlichen Anspruch mitgeteilt.